En Tostar Café, nuestra misión es entregar los cafés de especialidad más excepcionales de Colombia, garantizando su frescura, calidad y los beneficios únicos de la L-Teanina.
Comprendemos que el café es un producto sensorial. Sin embargo, debido a su naturaleza como producto alimenticio perecedero, nuestra política de devoluciones es específica para garantizar la seguridad y calidad para todos nuestros clientes.
1. Nuestra Garantía de Calidad (Reemplazos y Reembolsos)
Nos hacemos 100% responsables de la calidad de nuestro producto hasta que llega a tus manos. Aceptaremos un reemplazo o un reembolso total en los siguientes casos:
- Producto Incorrecto: Recibiste una variedad, tueste o molienda diferente a la que pediste.
- Producto Dañado: El empaque llegó roto, abierto o con el sello de frescura comprometido.
- Producto Defectuoso: (Casos muy raros) Si el producto tiene un defecto obvio de calidad (ej. moho) documentado al momento de la apertura.
2. Artículos No Retornables
Como estándar de la industria de alimentos y para garantizar la seguridad de todos nuestros clientes, no podemos aceptar devoluciones de bolsas de café abiertas.
Tampoco podemos procesar devoluciones o reembolsos basados en preferencias de gusto personal. El mundo del café de especialidad (Geisha, Wush-Wush, Típica) ofrece perfiles de sabor complejos y únicos, y la exploración de estos sabores es parte de la experiencia.
3. Proceso para Solicitar un Reemplazo (Nuestro Error)
Si tu pedido califica para un reemplazo (producto incorrecto o dañado), por favor sigue estos pasos dentro de los 15 días hábiles posteriores a la recepción de tu pedido:
- No abras el producto.
- Toma fotografías claras del producto incorrecto o del daño en el empaque.
- Envía un correo a
pedidos[@]tostarcafe.comcon la siguiente información:- Tu número de pedido.
- Las fotografías que documentan el problema.
- Una breve descripción de la situación.
- Nuestro equipo de calidad revisará el caso en un plazo de 48 horas hábiles.
- Si se aprueba, te enviaremos el producto correcto sin ningún costo adicional.
¿No fue el Perfil de Sabor que Esperabas?
En Tostar Café, somos más que una tienda; somos tus expertos en café.
Si una variedad no fue de tu total agrado, no podemos aceptarla de vuelta. Sin embargo, no queremos que tu experiencia termine ahí.
Escríbenos a info[@]tostarcafe.com.
Nuestro equipo (que incluye expertos alineados con los estándares de la SCA y el CQI) estará encantado de asesorarte sin costo sobre tu método de preparación, el tipo de molienda, o recomendarte una variedad diferente de nuestra colección (quizás un Bourbon más dulce en lugar de un Geisha floral) que se alinee perfectamente con tu paladar para tu próxima compra.
Para nosotros, el éxito no es solo una venta, es ayudarte a encontrar tu café perfecto.